Gestión de aprovisionamiento de repuestos para mejorar la calidad de servicio en el área de alquileres de la empresa Komatsu Mitsui, Callao 2018

Abstract

Gestión de aprovisionamiento de repuestos para mejorar la calidad de servicio en el área de alquileres, Komatsu Mitsui, Callao, 2018, tuvo como principal objetivo determinar como la gestión de aprovisionamiento mejora la calidad de servicio en el área de alquileres, el tipo de investigación fue aplicada, descriptiva-explicativa y cuantitativa, en cuanto al diseño esta fue cuasi – experimental con un enfoque longitudinal, la población del estudio estuvo constituida por el número de servicios de mantenimiento realizados por mes, la muestra fue igual que la población, por lo que el estudio fue censal, el período de medición de los datos fueron de seis meses pre test y seis meses post test, la técnica y el instrumento utilizados fueron, la observación de campo y el formato de registro de datos respectivamente. Los resultados obtenidos mediante la prueba T demuestran que la mejora en la gestión de aprovisionamiento.