dc.contributor.advisor | Linares Cazola, José Germán | |
dc.contributor.author | Linares Cazola, José Germán | |
dc.contributor.author | Pozzo Rezcala, Sally Kate | |
dc.date.accessioned | 2019-10-22T12:54:49Z | |
dc.date.available | 2019-10-22T12:54:49Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.issn | 1681-7230 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/37322 | |
dc.description.abstract | Las redes sociales han pasado de medio de información a medio de comunicación masivo,
cinco de cada cien peruanos usa el internet y las redes sociales; es una herramienta poderosa de
marketing; sin embargo, para aprovecharlas efectivamente, es necesario conocer su uso y
funcionalidad. Esta investigación tuvo como propósito determinar la relación entre las redes
sociales como herramienta del marketing relacional y la fidelización de los clientes; buscando
explicar teóricamente, la función de las redes sociales como herramienta para incrementar las
ventas y el nivel de retorno, proponiendo a éstas, como un medio para acercarse al cliente; para
ello se usó el método inductivo-deductivo, el diseño no experimental, transversal, correlacional.
Aplicando un cuestionario con una confiabilidad Alfa de Cronbach (82%); validado por juicio de
expertos, a una muestra de 383 clientes; midiendo, las preferencias y el tiempo de uso, la
interacción y los intereses comunes de los usuarios en las redes sociales; la satisfacción, la
capacidad de recomendación, identidad con la empresa y la conformidad con el precio para
la fidelización. Los resultados resaltaron, que el 64% usa frecuentemente el Facebook, el 29%
regularmente repite su compra en un mismo lugar y un 58% defendería los productos de la
empresa. Se determinó que ambas variables se relacionan, con una correlación de 62,208 y una
significancia igual 0,00. | en_US |
dc.description.uri | Trabajo de investigación | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.relation | info:eu-repo/semantics/article | es_PE |
dc.relation.ispartofseries | Sciéndo;157-163 | |
dc.relation.uri | http://revistas.unitru.edu.pe/index.php/SCIENDO/article/view/1893/1814 | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Redes sociales | es_PE |
dc.subject | Marketing relacional | es_PE |
dc.subject | Fidelización de clientes | es_PE |
dc.title | Las redes sociales como herramienta del marketing relacional y la fidelización de clientes | es_PE |
dc.title.alternative | Social networks as a tool for relationship marketing and customer loyalty | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/monograph | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Chimbote | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
dc.description.peerreview | Revisión por pares | es_PE |
dc.identifier.doi | http://dx.doi.org/10.17268/sciendo.2018.016 | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 | es_PE |
dc.relation.isPartOf | urn:issn:1681-7230 | es_PE |