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dc.contributor.advisorAsencio Reyes, Luz Irene
dc.contributor.authorAlvarado Cachique, Karen Karmin
dc.date.accessioned2017-11-17T14:33:24Z
dc.date.available2017-11-17T14:33:24Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/3853
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo identificar la calidad del servicio hotelero de DM hoteles según el modelo EFQM desde la perspectiva de los huéspedes, Distrito – Tarapoto, 2016. La población se tomó como referencia del registro de huéspedes de año 2015 que estuvo conformada por 1380 huéspedes, se tomó como muestra a 301 huéspedes que se encontraron hospedados en DM hoteles en el mes de setiembre; para recoger los datos se utilizó como instrumento el cuestionario que constó de 30 ítems que posteriormente fue validado por 5 expertos y sometido a la prueba del Alfa de Cronbach dando como resultado del nivel de confiabilidad de 0.846, para ello se utilizó el software estadístico SPSS 22. El resultado obtenido fue que la calidad en DM hoteles el 50,2% opinó que es regular, quiere decir que el hotel debe mejorar sus servicios para satisfacer a sus clientes; por otra parte la dimensión agentes los huéspedes opinaron que 54,2% es regular debido a que los elementos no son manejados correctamente y en la dimensión resultados se obtuvo que 50,8% opinaron que es regular ya que por el mal manejo de los agentes los resultados son afectados. Se concluye que la calidad que se brinda en DM hoteles es regular ello fue evidenciado por los huéspedes encuestados, según la dimensión agentes consideraron que se presenta un estado regular al igual que la dimensión resultados.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.subjectCalidad, Servicio, Agentes, Resultados.es_PE
dc.title“Calidad del Servicio Hotelero de DM Hoteles según el Modelo EFQM desde la perspectiva de los huéspedes, Distrito – Tarapoto, 2016”es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministración en Turismo y Hoteleríaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciada en Administración en Turismo y Hoteleríaes_PE
dc.description.sedeLima Estees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Administración en Turismo y Hoteleríaes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestion de Empresas Turisticas y De Centro de Esparcimientoes_PE
renati.discipline014086es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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