Propuesta para orientar la calidad del servicio que conlleve a incrementar la rentabilidad de la empresa de transportes y servicios generales Maleginn S.R.L en la ciudad de Piura - 2017

Abstract

La presente investigación titulada “Propuesta para orientar la calidad del servicio que conlleve a incrementar la rentabilidad de la Empresa de Transportes y Servicios Generales Maleginn S.R.L en la ciudad de Piura - 2017”, tiene como objetivo general Diseñar propuestas para orientar la calidad del servicio que conlleve a incrementar la rentabilidad de la Empresa de Transportes y Servicios Generales Maleginn S.R.L en la ciudad de Piura – 2017. La investigación posee diseño no experimental y descriptivo; para reunir los datos de calidad de servicio que presta la empresa se aplicó un cuestionario a treinta clientes permanentes, los mismos que están explicados mediante cuadros con una paráfrasis comprensible; mientras que para recoger los datos de la rentabilidad de la empresa se aplicó análisis documental del estado de pérdidas y ganancias de la empresa de los años 2015 y 2016, el cual está representado mediante un cuadro comparativo con una interpretación clara; de lo cual aplicados los ratios de rentabilidad se obtuvo como resultado que la rentabilidad que percibe la empresa es positiva. Por otro lado se diseñó una propuesta con estrategias de mejora a fin de brindar servicio de calidad e incrementar la rentabilidad de la empresa.