Gestión por procesos para mejorar la productividad del área de flota en la empresa Silvestre Perú Sac, Lima, 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación, elaborado bajo la modalidad de tesis, de ejecución con el fin de aplicar la herramienta de Gestión por Procesos para mejorar la productividad del área de flota en la Empresa Silvestre Perú SAC, Lima, 2018” El tipo de investigación que se ha puesto en estudio es aplicado y presenta un enfoque cuantitativo. Asimismo, muestra un nivel explicativo, pues requiere detallar los orígenes y las consecuencias de aplicar la herramienta de Gestión por Procesos en la productividad del área de flota. Además, su diseño es cuasi experimental, puesto que comprende de dos pasos, la primera es etapa de procedimientos y la segunda etapa de inspección; ambas etapas centradas en mejorar la productividad del área de flota. La población estudiada está representada por 17 camionetas que presenta Silvestre Perú SAC. Puesto que el diseño cuasi experimental de la investigación, la muestra será igual a la población en estudio. Por lo ya descrito, el problema fundamental del estudio realizado se basa en la mejora de la productividad del área de flota, el cual es originado por diversos factores, dentro de ello destaca la falta de procedimientos del área, la falta de capacitación al personal y el compromiso de los colaboradores por llevar y aceptar los cambios que se originan en la empresa, en busca de la mejora continua. Los resultados del estudio evidenciaron que la muestra desarrollada era representativa, por lo tanto, la mejora de la productividad del área de flota de la Empresa Silvestre Perú SAC se aumentó de 57.9% a 87.25% gracias a la aplicación de la herramienta Gestión por Procesos. Por último, se consiguió aceptar la hipótesis de estudio con una significancia de la prueba de 0.000, acotando que la información estudiada, analizada resulta de una muestra representativa. Por ello, se admitió la mejora de la productividad en el área de flota, de la empresa Silvestre Perú SAC, como resultado de la ejecución de la herramienta Gestión por Procesos dentro del área indicada.