Sistema web para el proceso de soporte informático en la Facultad de Ingeniería Industrial-UNMSM
Date
2018Metadata
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El actual estudio de investigación titulado: “Sistema web para el proceso de soporte
informático en la Facultad de Ingeniería Industrial” tiene como propósito decidir si
el dominio de un sistema web, en el proceso de soporte informático, tiene el poder
de saber si hay mejoras o no en el proceso.
Para el marco de trabajo del sistema web se empleó la metodología SCRUM, la
cual fue elegida puesto que propone un desarrollo de software rápido, cambios
fluidos, un gran crecimiento de trabajo, sosteniendo en mente las demanda del
producto y requerido a que su interés reside en la constante comunicación y
presentación a avances constantemente; se empleó php como lenguaje de
programación, para la implementación se utilizó framework bootstrap y para la base
de datos se empleó Mysql.
El tipo de investigación es aplicada-experimental, el diseño de la investigación es
pre experimental y el planteamiento es cuantitativo. La población se calculó a 618
incidencias registradas, asociados en 26 fichas de registro. El tamaño de la muestra
conformada quedó conformada por 237, estratificado en días. Por consiguiente la
muestra quedó constituida en 26 fichas de registro. El muestreo es el aleatorio
probabilístico simple.
La implementación del Sistema web permitió intensificar el nivel de ratio de
resolución de incidencias de 0,42 a 0,87, y disminuir el ratio de incidencias
reabiertas de 0,57 a 0,16.Llegando a la conclusión que el sistema web mejora el
proceso de soporte informático en la Facultad de Ingeniería Industrial UNMSM.
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- Lima Norte [1422]