Gestión de cobranza y capacitación en el área de cuentas especiales de una institución estatal, San Isidro, 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre Gestión de cobranza y capacitación en el área de cuentas especiales de una institución estatal, San Isidro, 2019. El diseño del trabajo fue no experimental de corte transversal, el tipo de estudio fue aplicada, de nivel correlacional y con enfoque cuantitativo. Como técnica se utilizó la encuesta y como instrumento se aplicó el cuestionario a través de 24 preguntas en escala de Likert. Se consideró como muestra la población total ya que estas ya que estas están constituidas por 31 personas los mismo que fueron trabajadores del área puesta en estudio, resumiendo se puede decir que la muestra fue censal. Se concluyo que ambas variables puestas en estudio (Gestión de cobranza y capacitación), tuvieron una fuerte relación entre sí, ya que, si se desarrollan programas de capacitación de manera continua mejorara la gestión de cobranza y se obtendrán los objetivos que se ha trasado el área y en consecuencia la mejora de la institución.