Gestión por competencias y calidad de servicio a los clientes del Instituto Latinoamericano de Alergia Asma e Inmunología, Lince, 2019

Abstract

El objetivo de la tesis ha sido determinar la relación de la gestión por competencias con la calidad de servicio a los clientes del instituto latinoamericano de alergia, asma e inmunología, como apoyo de esta investigación nos enfocamos en la teoría de Total quality management que según Deming (1950) que se basa en generar conciencia sobre la calidad en los diversos procesos de la organización. Se sabe que es puesta en marcha en todos los sectores, comenzando por manufactura hasta la propia educación, también dentro del gobierno e industrias del servicio. El termino total es utilizado ya que encierra a la organización y a las personas que trabajan en esta. Según Alles (2008) menciona que la gestión por competencias es un proceso que ayuda a identificar, por medio de un perfil, los conocimientos, valores y habilidades que debe poseer una persona con la finalidad de ocupar un puesto de trabajo acorde a sus competencias dentro de la organización. Setó (2004) nos dice que mediante un alto grado de calidad de servicio brindada por una entidad se convierte en un arma estratégica de esta para la permanencia en el mercado ya que este se ha vuelto altamente competitivo y cambiante a lo largo del tiempo gracias a diferentes factores. El tipo de investigación es aplicada, la población estuvo conformada 53 clientes, la muestra ha sido por conveniencia, el instrumento que se utilizo fue un cuestionario de tipo Likert. De acuerdo a los resultados procesados se concluye que la gestión por competencias tiene relación positiva media con la calidad de servicio.