Plataforma virtual y su influencia en la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad de Los Olivos, 2019

Abstract

El objetivo de la tesis ha sido determinar la influencia de la plataforma virtual en la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad de Los Olivos, 2019. Tomando en cuenta las teorías de Fernández y Rivero (2014) definen la plataforma virtual como aplicación informática que permite la interacción entre un grupo de participantes. Software diseñado para llevar información on line constituyendo una tecnología de nivel, donde se puede almacenar o publicar objetos de aprendizaje para que el usuario pueda utilizarlo cada vez que desee (p.3). Según Zeithaml (2008) la satisfacción del usuario es una respuesta de saciedad del cliente acerca de un servicio para el cumplimiento de sus expectativas, mediante términos de calidad donde el usuario determina si el servicio es bueno y eso conlleva a la fidelización por el servicio (como se citó en Chang, 2014). El tipo de investigación ha sido aplicada con enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, el nivel fue explicativo causal, se utilizó el método hipotético deductivo. La población ha sido 2700 usuarios contribuyentes, teniendo como muestra a 60 usuarios contribuyentes. La técnica de recolección ha sido la encuesta y el instrumento un cuestionario a través de la escala de Likert. De acuerdo con el análisis mediante la prueba de Rho de Spearman se obtuvo como resultado significativo de 0.749; concluyendo que la plataforma virtual influye en la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad de Los Olivos.