Perfil del usuario del servicio de transporte público urbano y su nivel de satisfacción en el distrito El Porvenir, 2019

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el perfil del usuario del servicio de transporte público urbano y su nivel de satisfacción en el distrito El Porvenir 2019. El tipo de investigación fue no experimental con un enfoque cuantitativo con un diseño transversal correlacional, la población para el estudio estuvo conformada por 126,326 habitantes del distrito El Porvenir mayores de 14 años y menores de 64 años, se trabajó con una muestra de 382 habitantes que usan el servicio de transporte público urbano de las empresas Libertad S.A y El Cortijo S.A. Para la recolección de datos se realizó una encuesta conformada por 29 ítems y la información que se obtuvo se procesó en la hoja de cálculo Excel y el software IBM SPSS versión 25.0. El resultado que se obtuvo fue que, el perfil del usuario es de género femenino con un rango de edad de 14 a 26 años, cumple el rol en la familia de hijo(a), tiene un ingreso mensual menos de 299 soles, utiliza el servicio del transporte público urbano para ir a estudiar y/o trabajar, accede al servicio por ser más económico, asimismo, el nivel de satisfacción del usuario es medio con lo que se demuestra que el servicio de transporte público urbano presenta ciertos aspectos favorable y desfavorables relacionados a comodidad, seguridad, valor percibido e imagen que afectan directamente a la satisfacción del usuario. Finalmente se concluyó que no hay una relación en conjunto entre el perfil del usuario y la satisfacción, pero si existe una asociación entre la variable satisfacción con los indicadores del perfil que son: la tarifa que paga, el gasto que tiene por utilizar el servicio, la frecuencia de viaje y accesibilidad ante el servicio con un nivel de significancia de 0.002, 0.004, 0.015 y 0.000, los cuales son menores de 0.05, según datos arrojados por el estadístico Chi- Cuadrado, aceptándose la hipótesis nula.