Certificación BASC y fidelización de los clientes en la agencia de aduana TRANSOCEANIC S.A., Callao 2019

Abstract

La presente investigación se realizó en diferentes empresas de los clientes de la agencia de aduana Transoceanic S.A., teniendo como objetivo general determinar la relación entre la Certificación Basc y la fidelización de los clientes en la agencia de aduana Transoceanic S.A. Callao 2019. Esta investigación corresponde al tipo aplicado, con diseño no experimental, de nivel correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 14 clientes, que trabajan con la agencia de aduana Transoceanic S.A. durante el último periodo de 6 seis primeros meses del año 2019, a los cuales se aplicaron dos cuestionarios tipo escala de Likert. Se usaron estadísticos descriptivos y para la prueba de hipótesis se usó el coeficiente de correlación Spearman Los resultados arrojan que el 14.3 % de los clientes de la agencia de aduana Transoceanic S.A. perciben que la Certificación Basc es regular, el 71.4 % buena y el 14.3 % excelente. Mientras que, el 7.1 % de los clientes de la agencia de aduana Transoceanic S.A. perciben que la fidelización de los clientes es deficiente el 7.1% regular el 71.4% bueno y el 14.3% excelente. Igualmente, se demostró que existe una relación entre la Certificación Basc y la fidelización de los clientes en la Agencia de aduana Transoceanic S.A. Según los resultados obtenidos (p=0.000<0.05) se rechazó la Hipótesis nula (Ho) y se aceptó la Hipótesis Alterna (Hi) concluyendo así que la Certificación Basc se relaciona significativamente de forma positiva muy alta (Rho=0.998) con la fidelización de los clientes en la agencia de aduana Transoceanic S.A.