dc.contributor.advisor | Mendoza Ocaña, Carlos Enrique | |
dc.contributor.author | Acuña Cerdán, María Miluska | |
dc.contributor.author | Díaz Castañeda, Marcia Esteffany | |
dc.date.accessioned | 2020-10-15T22:41:08Z | |
dc.date.available | 2020-10-15T22:41:08Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/47778 | |
dc.description.abstract | La presente tesis tiene como objetivo implementar un plan de mejora continua para aumentar
la satisfacción del cliente en la Gerencia de Servicios Públicos de la Municipalidad
Provincial de Chepén. La población se basará en los clientes que acuden a la gerencia de
servicios públicos de la Municipalidad Provincial de Chepén. Los instrumentos de
recolección de datos fueron la observación directa, encuesta y la entrevista al área donde se
va a desarrollar la investigación, todo esto será para obtener la información necesaria.
En conclusión, se midió la satisfacción del cliente con las encuestas teniendo un pésimo
servicio. Luego de la implementación de las acciones necesarias de mejora que permitieron
reducir la insatisfacción del cliente en la Gerencia de Servicios Públicos. Estos resultados
obtenidos fueron de gran satisfacción ya que gracias a la implementación del plan de mejora
continua se pudo disminuir la insatisfacción del cliente, la cual cumplimos con el objetivo
propuesto. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Mejora continua | es_PE |
dc.subject | Gestión empresarial | es_PE |
dc.title | Implementación de un plan de mejora continua para aumentar la satisfacción del cliente en la gerencia de servicios públicos de la Municipalidad Provincial de Chepén 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniera Industrial | es_PE |
dc.description.sede | Chepén | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión Empresarial y Productiva | es_PE |
renati.advisor.dni | 17806063 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-0476-9901 | es_PE |
renati.author.dni | 75848775 | |
renati.author.dni | 71960680 | |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.juror | Cruz Salinas, Luis Edgardo | |
renati.juror | Lozada Castillo, Gaspar Marlon | |
renati.juror | Mendoza Ocaña, Carlos Enrique | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |