La usabilidad del sitio web de la Municipalidad de El Agustino: un aporte en la mejora del proceso comunicacional, 2018

Abstract

Las entidades, como responsables de la difusión de un gobierno democrático y equitativo, tienen la obligación de promover y garantizar la participación de los ciudadanos. Esto se lograría de forma más eficiente si mejoraran todos sus procesos de comunicación, de manera que sus canales sean fáciles y comprensibles de usar. Esta investigación hace referencia a la usabilidad del sitio web de la Municipalidad de El Agustino, que, si bien existen estudios relacionados a la usabilidad de sitios web municipales en el país, son pocos los aportes que se hacen con un enfoque de mejora al proceso de comunicación de las entidades gubernamentales que contribuya al desarrollo de la sociedad. Se describen, en principio, los criterios que se tomaron en cuenta para elaborar una evaluación de forma teórica. Se elabora una evaluación heurística que es realizada por desarrolladores web, y se obtiene un reporte de diversas problemáticas. Los datos analizados sugieren urgentes mejoras en el diseño visual y otros aspectos, con menor incidencia pero no menos importantes, comprendidos en la Arquitectura general, y Utilización de recursos. Finalmente, se proponen diversas alternativas para mejorar el proceso de comunicación con base en los resultados arrojados