Calidad de servicio y competitividad en la empresa de telecomunicaciones Megacable HC S.A.C. de Santa, 2020

Abstract

La presente investigación estableció el objetivo general de determinar la relación entre la calidad de servicio y la competitividad de la empresa de telecomunicaciones Megacable HC S.A.C. de Santa, 2020. Un estudio de tipo aplicada, nivel correlacional – simple, y con diseño no experimental – transversal. La muestra estuvo compuesta por 317 usuarios activos, a quienes se les asignó dos tipos de cuestionarios. Los resultados identificaron, un coeficiente Spearman de 0,974 una relación positiva muy fuerte entre las variables; y con una significancia de 0.000 menor a 0.05, se pudo aceptar la hipótesis de investigación. Las conclusiones a nivel descriptivo fueron que la calidad de servicio en un 46% tuvo niveles excelentes y buenos, sin embargo, el 40% la calificó con niveles malos y pésimos. Mientras que la competitividad en un 46% tuvo niveles altos y muy altos, mientras que el 43% afirmó niveles bajos y muy bajos. Finalmente, sobre la relación de las dimensiones de calidad de servicio y la competitividad de la empresa de telecomunicaciones, se identificó que la relación más representativa fue entre la dimensión de capacidad de respuesta y la competitividad, con un coeficiente Spearman de 0,956 y un nivel de significancia bilateral de 0,000 menor al 5%.