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Calidad de atención y satisfacción de usuarios(as) en el programa CRED del Centro de Salud Liberación Social, Trujillo – 2019
dc.contributor.advisor | Alva Loyola, María Elena | |
dc.contributor.author | Chavez Oclocho, Angela | |
dc.date.accessioned | 2020-11-02T14:20:20Z | |
dc.date.available | 2020-11-02T14:20:20Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/48371 | |
dc.description.abstract | El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción del usuario del Programa de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud Liberación-Trujillo 2019. El trabajo tiene un diseño descriptivo correlacional. La muestra estuvo constituida por 63 usuarios que asisten al Programa de CRED. Los resultados obtenidos fueron que del 100% de los 63 usuarios(as), como máximo un 44.4% muestran un nivel regular y como mínimo un 20.6% nivel malo; manifestando así resultados regularmente favorables, según sus dimensiones de la calidad de atención, el porcentaje elevado se encuentra en: elementos tangibles como máximo un 46% muestran un nivel regular. En la dimensión seguridad un 44.4% muestran nivel regular, similar a la dimensión empatía encontramos: como máximo un 44.4%, muestran un nivel regular. En la dimensión fiabilidad, 41.3% muestran un nivel bueno. En la dimensión capacidad de respuesta 41.3% muestran un nivel bueno. Nivel de satisfacción del usuario encontramos que del 100% de los 63 usuarios(as), como máximo un 44.4% muestran un nivel medio y como mínimo 19% nivel bajo; manifestando resultados regularmente favorables. Se concluye que si existe relación entre calidad atención y satisfacción del usuario del Programa CRED. El nivel de calidad de atención se relaciona con la satisfacción del usuario pues se obtuvo un valor (p < 0.05) en el contraste de la hipótesis general. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Atención médica | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Pacientes | es_PE |
dc.title | Calidad de atención y satisfacción de usuarios(as) en el programa CRED del Centro de Salud Liberación Social, Trujillo – 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión de Riesgo en Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 06267406 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-3034-2170 | es_PE |
renati.author.dni | 46642634 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Alva Loyola, María Elena | |
renati.juror | Cabrejo Paredes, José Elias | |
renati.juror | Mendoza Giusti, Rolando | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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