La calidad de atención y la satisfacción del usuario del servicio del área de farmacia del Hospital Regional Docente de Trujillo 2019

Abstract

Este trabajo de investigación su objetivo principal fue relevar la relación de las variables de estudio en este caso son Calidad de atención con la satisfacción. Con un diseño no experimental, transversal descriptivo con una muestra de 385 usuarios obtenidos de una población infinita conformada por los usuarios del servicio del área de farmacia del Hospital Regional Docente de Trujillo, por lo que fue no probabilístico. La recolección de datos se llevó a cabo mediante la técnica de encuesta, la información obtenida luego de emplear dicho instrumento que constaba de 20 items por cada variable de estudio, validado y aprobado por juicios de expertos en el área y metodólogos; se determinó así mismo la confiabilidad de este instrumento con el coeficiente alfa de Cronbach, el cual dio como resultado de 0,884 para la variable satisfacción del Usuario; y de 0,916 para la variable calidad de atención que indica que el instrumento es excelente. También según los niveles de calidad de atención y satisfacción del usuario se encontró un 68.8% nivel medio, 24.2 % como nivel alto, seguido de 7%. como nivel bajo.