Uso de las KPI y su incidencia en el control de gestión en las pymes de Guayaquil, Año 2019

Abstract

La tesis investigativa denominada “Uso de las KPI y su Incidencia en el Control de Gestión en las Pymes de Guayaquil, Año 2019” tiene como objetivo general determinar Qué relación existe entre el uso de los KPIs y el Control de Gestión en las Pymes de la ciudad de Guayaquil, la metodología que se utilizó no experimental, de corte transversal y correlacional, así mismo utilizando un enfoque cuantitativo y cualitativo, con una muestra de 56 pymes registradas en la Cámara de Comercio del Guayas, como instrumento se utilizó la encuesta validada por tres expertos en el tema. Tomando como referente la contribución del modelo de gestión de Norton y Kaplan que usan 4 perspectivas interrelacionadas entre sí: Financiera, De Clientes, De Procesos y de Aprendizaje, Conocimiento o Innovación que son evaluados mediante el Uso de indicadores de gestión o KPIs y la teoría de control de gestión que habla del engranaje entre los empleados satisfechos mediante capacitación a los empleados que mejoraran los procesos internos mediante la calidad , asegurando de esta forma la calidad de la prestación del servicio impactando en el cliente, en lo conocido como la fidelidad del cliente y esto trae como consecuencia el incremento de la rentabilidad mejorando indiscutiblemente las finanzas. Reafirmando de esta forma el concepto de Deloitte que indica que desarrollar un control interno nos permite optimizar los recursos para alcanzar una adecuada gestión financiera y administrativa. La fiabilidad fue medida mediante el Alfa de Cronbach obteniendo un valor 0,882 para la variable uso de KPI y 0.996 para la variable control de gestión, el resultado se lo obtuvo realizando tablas cruzadas y pruebas de correlación de spearman con la ayuda del software SPSS versión 25. Determinado este procedimiento una correlación entre las variables de 0.869 y Sig. (bilateral) de 0.0000 lo que se concluye que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.