dc.contributor.advisor | Aranda González, Jorge Roger | |
dc.contributor.author | Avila Lavado, Edgard Jhoan | |
dc.contributor.author | Leiva Silva, Carlos David | |
dc.date.accessioned | 2021-01-08T21:33:27Z | |
dc.date.available | 2021-01-08T21:33:27Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/51381 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada “MEJORA CONTINUA DEL PROCESO DE
ATENCIÓN AL CLIENTE PARA AUMENTAR NIVEL DE SATISFACCIÓN EN
EMPRESA DE TRANSPORTES JAVILA SAC, 2019”, alineado en los conceptos
de mejora continua; se usó el método deductivo, con investigación de tipo
experimental que sirvió su aplicación a una muestra considerable clientes, a
partir de la cual se obtuvo el indicador de satisfacción, tanto al inicio, como
posterior a la propuesta de las mejoras propuestas. Se logró como resultado el
incremento del nivel de satisfacción en 28.3%, aplicando el desarrollo de un
proceso de atención al usuario y la implementación de capacitaciones al
personal de operaciones; adicionalmente se establecieron KPIs para medir el
nivel de impacto de las incidencias o insatisfacciones y trabajar en su mejora
correspondiente, así como la implementación complementaria de un software
para seguimiento de las unidades y control de usuarios atendidos. Esto se
corrobora con la prueba del T-student. Todo esto concluye que la mejora del
proceso de atención ha permitido aumentar el nivel de satisfacción de la
empresa. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del consumidor | es_PE |
dc.subject | Empresas - administración | es_PE |
dc.subject | Empresas de transporte - administración | es_PE |
dc.title | Mejora continua del proceso de atención al cliente para aumentar nivel de satisfacción en empresa de transportes Javila SAC, 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión Empresarial y Productiva | es_PE |
renati.advisor.dni | 18072194 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0307-5900 | es_PE |
renati.author.dni | 42075584 | |
renati.author.dni | 40490806 | |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.juror | Aranda González, Jorge Roger | |
renati.juror | Benites Aliaga, Alex Antenor | |
renati.juror | Tello De La Cruz, Elmer | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |