Gestión por procesos para mejorar la productividad del área de distribución y transporte en una empresa de productos cerámicos Lima 2019

Abstract

La industria del cerámico a nivel mundial representa una de las actividades económicas altamente rentables. En el Perú existen empresas competitivas, con innovaciones tecnológicas actuales, las cuales permiten desarrollar una variedad de diseños que satisfaga las expectativas de sus clientes. La presente investigación titulada Gestión por procesos para mejorar la productividad del área de distribución y transporte en una empresa de productos cerámicos Lima 2019, tuvo como objetivo general, determinar si la aplicación de la gestión por procesos mejorará la productividad del área estudiada, considerando como población los pedidos generados por el ERP de la empresa, teniendo como variables de investigación la gestión por procesos y productividad. El presente estudio fue de tipo aplicada, diseño cuasi experimental, enfoque cuantitativo y de alcance temporal longitudinal; los instrumentos empleados fueron validados por un juicio de expertos, a través de una matriz de operacionalización, donde los indicadores son representados por fórmulas de escala razón. Los hallazgos obtenidos fueron que la eficiencia y la eficacia aumentaron en 0.18 y la productividad en 0.33; por lo cual, se concluyó que la aplicación de la gestión por procesos mejoró la eficiencia, eficacia y productividad del área de Distribución y Transporte en una empresa de Productos Cerámicos.