Gestión administrativa y su influencia en la calidad de servicio en usuarios del Hospital Santa Rosa-Madre de Dios, 2019

Abstract

Investigación que tuvo como objetivo determinar la influencia de la gestión administrativa (y dimensiones planeación, organización, dirección y control) en la calidad de servicio en los usuarios del hospital Santa Rosa-Madre de Dios 2019. Estudio de enfoque cuantitativo, tipo aplicado, nivel explicativo y descriptivo, diseño no experimental con corte transversal. Población 137,316 personas de Madre de Dios, muestra de 384 usuarios del hospital (muestreo probabilístico). La técnica utilizada fue la encuesta de modo presencial. El instrumento constó de 28 ítems en total, validado cualitativamente y cuantitativamente, con el aval de 7 jueces expertos y el coeficiente V.Aiken de 0.99; los resultados de confiabilidad arrojaron 0,933 de alfa de Cronbach general y 0,835 de dos mitades de Guttman. Se calcularon los resultados de normalidad, estadísticos descriptivos generales e individuales, además de inferenciales. Se llegó a la conclusión que la gestión administrativa influye de manera positiva y moderada en la calidad de servicios en los usuarios del hospital Santa Rosa-Madre de Dios, 2019 (p. < 0,05), al igual que sus dimensiones (p. < 0,05).