Marketing relacional y fidelización de los clientes en el Grupo Educativo Discovery S.A.C., Cercado de Lima, 2020

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación del Marketing relacional con la fidelización de los clientes en el Grupo Educativo Discovery S.A.C., Cercado de Lima, 2020. Las estrategias metodológicas utilizadas han sido enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, nivel descriptivo correlacional, tipo aplicada y método hipotético deductivo. La población estuvo conformada por 601 clientes y la muestra por 80, la misma que ha sido determinada por muestreo no probabilístico por conveniencia. De acuerdo a la prueba de hipótesis el resultado obtenido tiene un coeficiente de correlación Rho de Spearman 0.790 y Sig. 0.000; información que permite afirmar que existe relación positiva; por lo tanto, se concluye que existe relación significativa del marketing relacional con la fidelización de los clientes.