Comportamiento del consumidor en la empresa de transporte Turismo Civa del distrito del Cercado de Lima, 2020

Abstract

La presente investigación titulado: “Comportamiento del consumidor en la empresa de transporte Turismo Civa del distrito del Cercado de Lima, 2020”, planteo como objetivo determinar el nivel del comportamiento del consumidor en la empresa de transporte Turismo Civa del distrito de Cercado de Lima, 20120. La metodología desarrollada tuvo un enfoque cuantitativo, tipo aplicada con un nivel descriptivo y de diseño no experimental. Se realizó la técnica de la encuesta a la población conformada por 60 pasajeros de la empresa Civa, y para la recolección de datos se utilizó un cuestionario, conformado por 16 ítems, cuyos datos fueron analizados a través del programa estadístico SPSS. Los resultados obtenidos nos permitieron determinar el nivel del comportamiento del consumidor en la empresa de transporte turismo Civa, lo cual nos dio como resultado de un nivel medio con el 55%, mientras que un 23.3 un nivel alto y finalmente un nivel bajo con un 21.7 %. En conclusión, los análisis permitieron concluir que el novel del comportamiento del consumidor de la empresa de transporte turismo Civa es medio 55%, indicando que los factores personales, los factores psicológicos y sociales son determinantes para medir el comportamiento del consumidor en base a su consumo en los servicios ofrecidos por la empresa.