Gestión de competencias y rendimiento de los supervisores de la modalidad home office en un Call center, Lima, 2020

Abstract

El objetivo de la investigación fue demostrar la relación que existe entre gestión de competencias y el rendimiento de los supervisores que laboran en la modalidad de home office en un Call center de Lima, 2020. Las dimensiones Liderazgo, comunicación asertiva, planificación organización estratégica y orientación a los resultados fueron correlacionadas con la variable rendimiento mediante el software SPSS. La metodología utilizada fue de tipo no experimental con un enfoque cuantitativo, aplicada, nivel descriptivo - correlacional. Existe relación positiva entre gestión de competencias y el rendimiento de los supervisores que laboran en la modalidad de home office en los Call center de Lima, 2020 (p>0.05; CD=45%). En conclusión, la relación entre gestión de competencias y el rendimiento de los supervisores que laboran en la modalidad de home office fue significativa.