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Propuesta para mejorar la calidad de servicio en el área de operaciones en la empresa GRL SEGURITY SAC. Lima, 2019

dc.contributor.advisorLinares Sanchez, Guillermo Gilberto
dc.contributor.authorTerrones Humareda, Gianmarco Giovanni
dc.contributor.authorUrriburu Broncano, Jorge Luis
dc.date.accessioned2021-03-24T18:04:27Z
dc.date.available2021-03-24T18:04:27Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/55423
dc.description.abstractLa investigación realizada es “Propuesta para mejorar la calidad de servicio del área de operaciones en la empresa GRL SEGURITY SAC” este título fue planteado con el propósito de mejorar la calidad de servicio en el área de operaciones. Esta investigación es básica descriptiva y de diseño no experimental de tipo transversal. La muestra del trabajo está constituida por 65 trabajadores del área de operaciones, en donde se resaltan al Jefe de Operaciones, el Coordinador, los Supervisores, Centro de control y Vigilantes. Para recolectar la información se realizó una entrevista al jefe de operaciones, también se utilizó un cuestionario y un Check List para saber la situación actual de organización. En base a la información recolectadas y de las visitas. se pudo observar que hay deficiencia en la calidad de servicio del área de operaciones en la empresa GRL SEGURITY SAC. La propuesta utilizada será la Implementación del IPER, para mejorar la calidad de servicio en el área de operaciones. En base a las 5 dimensiones de la calidad de servicio, los cuales son fiabilidad, Tangibilidad, capacidad de respuesta, Garantía de la Seguridad Patrimonial y Empatíaen_US
dc.description.uriTrabajo de investigaciónes_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectCapacidad empresariales_PE
dc.subjectCalidad de los servicioses_PE
dc.subjectEmpatíaes_PE
dc.titlePropuesta para mejorar la calidad de servicio en el área de operaciones en la empresa GRL SEGURITY SAC. Lima, 2019es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaes_PE
thesis.degree.nameBachiller en Ingeniería Industriales_PE
dc.description.sedeCallaoes_PE
dc.description.escuelaEscuela de Ingeniería Industriales_PE
dc.description.lineadeinvestigacionSistemas de Gestión de la Seguridad y Calidades_PE
renati.advisor.dni06814198
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-3436-1050es_PE
renati.author.dni72750757
renati.author.dni76361085
renati.discipline722026es_PE
renati.jurorHermoza Caldas, Augusto Fernando
renati.jurorLinares Sanchez, Guillermo Gilberto
renati.jurorOrtega Zavala, Daniel Luiggi
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachilleres_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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