Proceso de toma de lecturas de medidores y su incidencia en costos operativos en la EPS GRAU S.A., Ciudad de Paita 2019

Abstract

El objetivo general fue medir si el proceso de toma de lecturas incide en los costos operativos en la EPS GRAU S.A. ciudad de Paita 2019, la investigación estuvo enfocada al alcance de este objetivo. El tipo de estudio fue aplicada, el nivel de investigación fue correlacional causal y el diseño fue no experimental, con un enfoque mixto. La muestra fue censal y estuvo conformada por 72 colaboradores de la empresa de saneamiento. Las técnicas utilizadas fueron: la encuesta, la entrevista y análisis documental y los instrumentos de recolección de datos fueron: el cuestionario, la guía de entrevista y la guía de revisión documental. Para la confiabilidad del instrumento se utilizó el Alfa de Cronbach con un índice alto para ambas variables confirmando la confiabilidad para la aplicación. La hipótesis general confirmó que el proceso de toma de lecturas incide significativamente en los costos operativos de la EPS GRAU S.A, y los objetivos específicos en cuanto a selección de medidor, toma de lectura y mantenimiento de medidores inciden significativamente en los costos operativos, mas no así la instalación del medidor tiene una influencia no significativa.