dc.contributor.advisor | Guevara Ramírez, José Alexander | |
dc.contributor.author | Alfaro Roldan, Lizbeth Emperatriz | |
dc.contributor.author | Linares Rojas, Solano | |
dc.contributor.author | Villalobos Lozano, Santos Kevin | |
dc.contributor.author | Villanueva Yupanqui, Yesenia Janet | |
dc.date.accessioned | 2021-04-06T17:33:27Z | |
dc.date.available | 2021-04-06T17:33:27Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/56424 | |
dc.description.abstract | La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar la relación entre
calidad de servicio y el posicionamiento en una empresa de transporte con ruta
Trujillo – Cajabamba. 2020. La investigación fue no experimental, con diseño
correlacional. Tuvo como muestra a 249 clientes. Para la recolección de datos se
empleó la técnica de la encuesta mediante cuestionarios. En los resultados de la
investigación se identificó que nivel de calidad de servicio de la empresa, aún
necesita seguir mejorando, se refleja que 45,38 % refiere que tiene una calidad de
servicio “Medio” y solo un 14.46 % que tiene un “Bajo” nivel de calidad de servicio.
Por otro lado, el 49% refiere que tiene un nivel de posicionamiento “Alto” y un 11%
que tiene un “Bajo” nivel de posicionamiento. El estudio concluyo que la calidad de
servicio se relaciona con el posicionamiento de la empresa de transporte con ruta
Trujillo – Cajabamba, porque al realizar la prueba de Chi cuadrado se obtuvo un
valor p de 0,046 (< a 0,05) por lo que se rechaza la Hipótesis nula (Ho), y se acepta
la Hipótesis de investigación (H1). | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Empresas de transporte | es_PE |
dc.subject | Marketing | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y el posicionamiento en una empresa de transportes de pasajeros con ruta Trujillo – Cajabamba 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Bachiller en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.advisor.dni | 80396738 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-7332-0978 | es_PE |
renati.author.dni | 76250738 | |
renati.author.dni | 72008610 | |
renati.author.dni | 73499983 | |
renati.author.dni | 74872369 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Guevara Ramírez, José Alexander | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |