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dc.contributor.advisorCastillo Hidalgo, Efrén Gabriel
dc.contributor.authorFlores González, Lady Mariuxi
dc.date.accessioned2021-04-08T05:42:15Z
dc.date.available2021-04-08T05:42:15Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/56647
dc.description.abstractEl presente estudio tuvo como objetivo determinar si existen diferencias significativas en la calidad de atención médica percibida en usuarios de consulta externa, hospitalización y emergencia de un hospital de Guayaquil. Se desarrollo bajo el enfoque cuantitativo, e investigación aplicada y se utilizó un diseño no experimental, transversal y comparativo. La muestra estuvo conformada por 80 usuarios externos de un hospital de Guayaquil por muestreo no probabilístico, y se aplicó el instrumento Servperf para la recolección de datos, el cual fue validado por juicio de expertos y cuenta con evidencia de confiabilidad (α=911 a .989). Los datos fueron analizados a través del programa IBM-SPSS v25, utilizándose para la contratación de hipótesis el método no paramétrico Coeficiente H de Kruskal Wallis. Los resultados revelan que no existen diferencias significativas en la calidad de atención global, ni en las dimensiones capacidad de respuesta, fiabilidad, seguridad y empatía en los servicios de consulta externa, hospitalización y emergencia (p>.05), a excepción de la dimensión elementos tangibles (p<.05). En el análisis descriptivo identificó que en calidad de atención y sus dimensiones predomina el nivel medio.en_US
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectCalidad de atenciónes_PE
dc.subjectHospitales - Atención al pacientees_PE
dc.subjectHospitales - Atención primariaes_PE
dc.titleCalidad de atención médica percibida en usuarios de consulta externa, hospitalización y emergencia de un hospital de Guayaquil, 2020es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión de los Servicios de la Saludes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestra en Gestión de los Servicios de la Saludes_PE
dc.description.sedePiuraes_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Saludes_PE
renati.advisor.dni00328631
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-0247-8724es_PE
renati.author.cedula0923882393
renati.author.pasaporte923882393
renati.discipline419627es_PE
renati.jurorCastillo Hidalgo, Efrén Gabriel
renati.jurorCruz Montero, Juana Maria
renati.jurorVidal Senador, María Elena
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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