Aplicación del método Kaizen para mejorar la productividad en una estación de servicio en Surco. Inversiones Gassurco S.A.C. Lima 2019

Abstract

La presente investigación lleva por título “Aplicación del método Kaizen para mejorar la productividad en una estación de servicio en Surco. Inversiones Gassurco S.A.C. Lima 2019” tuvo como objetivo general determinar en qué medida el método Kaizen mejora la productividad en una estación de servicio en Surco. La metodología empleada fue una investigación aplicada de enfoque cuantitativo, de nivel explicativo, con un diseño cuasi experimental de corte longitudinal, además la población fue constituida por la ventas de 32000 galones de combustible que son gasohol 90, gasohol 95, gasohol 97 y Max d, en la estación de servicio en Surco, cuya labor de ventas se hace en 12 personas en 4 puntos y 3 turnos durante las 24 horas del día en un periodo de 12 semanas antes (pre test) y 12 semanas después (pos test)., se tomó a la totalidad de población como muestra, siendo esta la unidad de análisis del presente estudio, como instrumento se hizo uso de hojas de registro. La información cuantitativa recolectada en las fichas de recolección de datos fue procesada y analizada por el software SPSS versión 22. El estudio llegó a la conclusión de que, Respecto a la productividad se tiene que la aplicación del método Kaizen mejora la productividad en una estación de servicio en Surco. Primax S.A. Lima 2019, con significancia de 0,000, con lo que se validad la hipótesis del investigador, mejorando la productividad en 10.84%, también mejoró la eficiencia en 6.79%., con lo que se comprueba la mejora significativa en la atención que se brinda a los clientes en la estación de servicio. Finalmente, la eficacia mejoró en 5.16%, con lo que se comprueba la mejora significativa en la venta de combustible en la estación de servicio.