Sistema de gestión de calidad - ISO 9001:2015 para la rentabilidadde la Empresa Sociedad de automotores INKA S.A.C., Lambayeque

Abstract

El presente estudio tiene como propósito elaborar un Sistema de Gestión de Calidad basado en ISO 9001 para la rentabilidad de la empresa sociedad de automotores INKA S.A.C., Lambayeque; cuenta con una metodología de enfoque mixto, propósito aplicado y de un alcance explicativo, su diseño es no experimental – predictivo, y estuvo conformado por una muestra de 65 trabajadores de la empresa Sociedad de Automotores INKA S.A.C, tuvo como resultados que la rentabilidad del año 2018, difería del año 2019, puesto que estas cantidad habían disminuido considerablemente, fundamentos respaldados con la encuesta aplicada a los trabajadores de la empresa. Por último, llegó a la conclusión que, la elaboración de un Sistema de Gestión de Calidad basado en ISO 9001 para la rentabilidad de la empresa sociedad de automotores INKA S.A.C., Lambayeque, surge a medida que se han evidenciado porcentajes disconformes y descendientes respecto a la rentabilidad, generando un perjuicio económico tanto como empresa y a los trabajadores.