Propuesta de plan estratégico para mejorar la satisfacción del cliente en la Municipalidad Distrital de Jangas, Huaraz 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación mostró como problema general conocer la relación que existe entre un plan estratégico respecto a la mejora de la satisfacción del cliente, en la Municipalidad Distrital de Jangas. El objetivo general fue Proponer un Plan Estratégico para mejorar la satisfacción del cliente en la Municipalidad Distrital de Jangas. La hipótesis fue que: La propuesta de un plan estratégico mejora la satisfacción del cliente en la Municipalidad Distrital de Jangas – Huaraz, 2019, la investigación es descriptiva, el diseño utilizado fue No Experimental de alcance Correlacional y transversal. Por criterio de exclusión se tomó a 100 personas como población y la muestra fue de 19 personas, se aplicó encuesta. Se concluyó que la calidad de servicio brindado a los usuarios tiene una fuerte relación con la satisfacción de los clientes y la mejora de esto lleva a una mayor productividad de la empresa, por ello se realizó una propuesta de Plan Estratégico para mejorar la satisfacción del cliente en la Municipalidad Distrital de Jangas, Huaraz 2019; ya que se comprobó que la Municipalidad no cuenta con uno adecuado a mejorar la percepción de sus usuarios. Se determinó el nivel de satisfacción del cliente según áreas dando como resultado en: Gestión de residuos sólidos un 33% de satisfacción al igual que el área de Registro civil, mientras que en el área de Seguridad ciudadana solo el 27% de satisfacción de la Municipalidad Distrital de Jangas, Huaraz 2019.