Satisfacción de padres de familia bajo la norma ISO 21001:2018 en la institución educativa 2007, los Olivos 2020

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo general determinar las diferencias significativas en los niveles de satisfacción bajo la norma ISO 21001 - 2018 en PADRES DE FAMILIA de 4°, 5° y 6° de primaria de la institución educativa 2007, Los Olivos. Se contó con la población de 360 padres de familia y se eligió una muestra probabilística de 186 personas, quienes participaron del trabajo con diseño no experimental descriptivo comparativo con los tres grupos, y respondieron las 30 preguntas del cuestionario de satisfacción que responden a seis dimensiones, propuesta por la ISO 21001 (2018), lo cual me permitieron el análisis de los resultados y la formulación de conclusiones. Finalmente, se concluye que existe diferencias significativas en los niveles de satisfacción bajo la norma ISO 21001 - 2018 PADRES DE FAMILIA de 4°, 5° y 6° de primaria de la institución educativa; las cuales deben ser consideradas y tomadas en cuenta por la dirección de la institución educativa para impulsar la mejora continua, una mejora que no solo permitirá a la institución mejorar sus niveles de satisfacción, sino que además fortalecerá su servicio ofrecido de educación para la mejora en la formación de sus estudiantes.