Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la dispensación de productos farmacéuticos en tiempos COVID-19. Hospital de Virú
Fecha
2021Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
Con el COVID-19, la relación entre la calidad de los servicios farmacéuticos y la
satisfacción del usuario a nivel de los establecimientos de salud, se ha convertido
en uno de los elementos de la crisis sanitaria mundial más observado, sobre todo
por la forma en que se dimensiona sus implicancias sobre la atención de la salud
de las personas. Siguiendo esta línea referencial se planteó como objetivo de
investigación determinar la relación entre la calidad del servicio de dispensación de
productos farmacéuticos con la satisfacción del usuario en tiempos COVID-19, en
el Hospital de Virú, 2020. Para ello se desarrolló una investigación descriptiva
correlacional de diseño transversal involucrando a 134 usuarios, quienes aplicaron
para los cuestionarios PECASSUS (MINPS-Colombia), sobre la calidad percibida
por el usuario y, el cuestionario SERVQUAL (MINSA, 2011), sobre la satisfacción
del usuario con el servicio recibido. Se encontró que, en tiempos COVID-19, la
calidad del servicio es predominantemente Media (50,7%); el usuario se encuentra
Poco Satisfecho/a tanto a nivel general (59,7%), como con la calidad de la fiabilidad
(56,0%), responsabilidad (58,2%), seguridad (54,5%), empatía (51,5%) y
tangibilidad (54,5%). Se concluye que, en tiempos COVID-19, existe una relación
muy significativa entre la calidad del servicio con la satisfacción del usuario a nivel
general (SpR-0,664; p<0,001) y con las dimensiones de fiabilidad (SpR-0,636;
p<0,001), responsabilidad (SpR-0,586; p<0,001), seguridad (SpR-0,589; p<0,001),
empatía (SpR-0,586; p<0,001) y tangibilidad (SpR-0,585; p<0,001), en el Hospital
de Virú, 2020.
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