Implementación de la Norma ISO 9001:2015 para incrementar la productividad de una empresa de control de plagas, Lima, 2020
Date
2020Metadata
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La presente investigación tiene como objetivo general incrementar la
productividad eficiencia y eficacia de una empresa de control de plagas, rubro
donde actualmente, hay pocas empresas certificadas con la norma de calidad
internacional. Este objetivo, se va a lograr mediante la implementación de la
norma de calidad ISO 9001:2015, para su posterior certificación, lo cual
dependerá de las posibilidades de la empresa.
La metodología empleada es de tipo aplicada pre experimental; donde se tomó
como población el comportamiento de la organización 26 días antes y 26 días
después de la implementación. Estos datos fueron tomados mediante las fichas
de evaluación de clientes que se realiza durante la ejecución de cada servicio.
Los resultados obtenidos sobre esta implementación, fueron que se aumento la
productividad de 50% a 90%; la eficiencia aumento de 67% a 97% y la eficacia
de 74% a 97%. Por lo que se llega a la conclusión de que la implementación de
esta norma internacional si incrementa la productividad de una empresa de
control de plagas.
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