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Experiencia del consumidor y protocolos de seguridad de las aerolíneas que operan en la ciudad de Piura, post Covid-19, 2020
dc.contributor.advisor | Morí Paredes, Manuel Alberto | |
dc.contributor.author | Chávez Ayala, Kathleen Giuliana | |
dc.date.accessioned | 2021-06-21T12:06:33Z | |
dc.date.available | 2021-06-21T12:06:33Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/63613 | |
dc.description.abstract | Estudio relevante; como consecuencia que permitió conocer a fondo la experiencia de consumo de los clientes y la aplicación de sus protocolos de seguridad frente al periodo de confinamiento social, ocasionado por la Covid-2019. Como objetivo principal tenemos, determinar la relación que existe entre la experiencia del consumidor y los protocolos de seguridad de las aerolíneas que operan en la ciudad de Piura, post Covid -2020. Metodología: investigación cuantitativa, de tipo descriptivo y correlacional que empleó como técnica para recabar datos al cuestionario; el cual se suministró a un total de 96 candidatos, seleccionados aleatoriamente. Los resultados fueron los siguientes: todas las dimensiones de la experiencia de consumo, guardan estrecha relación con los protocolos de seguridad: la experiencia de compra de billetes(,727**), experiencia de uso de la página web (745**); experiencia de embarque (725**); experiencia a bordo del avión (793**); experiencia post vuelo (250*); experiencia del servicio de atención al cliente (316**) y con respecto al objetivo general se determinó una relación lineal alta muy alta (840**) y en todos los casos el valor de la proporción fue menor a 0.05 por lo tanto se aceptaron las hipótesis alternas específicas y general ( H1: si existe relación). | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Consumidores - Preferencias | es_PE |
dc.subject | COVID-19 (Enfermedad) - Medidas de seguridad | es_PE |
dc.subject | Aerolíneas | es_PE |
dc.title | Experiencia del consumidor y protocolos de seguridad de las aerolíneas que operan en la ciudad de Piura, post Covid-19, 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración y Negocios Internacionales | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Negocios Internacionales | es_PE |
dc.description.sede | Piura | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración y Negocios Internacionales | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing Y Comercio Internacional | es_PE |
renati.advisor.dni | 07856089 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9687-492X | es_PE |
renati.author.dni | 71221526 | |
renati.discipline | 413316 | es_PE |
renati.juror | Mori Paredes, Manuel Alberto | |
renati.juror | Panche Rodriguez, Odoña Beatriz | |
renati.juror | Rocca Carvajal, Yadit | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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