Aplicación del lean manufacturing basada en la herramienta justo a tiempo para mejorar la calidad de servicio en el área de producción de la empresa Mara Kids, Villa el Salvador – 2020

Abstract

La investigación tuvo como su objetivo principal indicar si la aplicación del Lean Manufacturing basada en la Herramienta Justo a Tiempo mejora la Calidad de Servicio en el área de Producción de la empresa Mara Kids, Villa el Salvador – 2020. Fue de tipo aplicada, Nivel Descriptivo y Explicativo, enfoque Cuantitativo. El diseño de la Investigación fue de carácter Experimental de tipo Pre-experimental, el alcance temporal fue Longitudinal, puntualmente fue un diseño de solamente un grupo. La población de estudio fue conformada por 10 puestos de trabajos (máquina y operario) evaluándolos en un tiempo de 16 semanas antes y 16 semanas después, y se determinó que la muestra obtenida es igual a la población de estudio. Los instrumentos de recolección de datos fueron las hojas de Registro de datos, cuya técnica empleada fue la Observación. Los instrumentos fueron validados por el juicio de expertos. Los datos obtenidos durante las últimas 16 semanas de estudio fueron analizados en el software SPS versión 24. Se concluyó que la Aplicación del Lean Manufacturing basada en la Herramienta Justo a Tiempo mejora significativamente la Calidad de Servicio en el área de Producción, ya que se obtuvo un incremento del 34% y el nivel de significancia.