La gestión logística en la calidad del servicio para el proceso de abastecimiento en la Empresa Géminis, Ica, 2020

Abstract

La eficacia de asistencia a los diferentes interesados y clientes, la competencia, el tiempo de envío y entrega de los requerimientos de materiales para los proyectos de construcción, edificación estatal y privado, el servicio de ventas de productos eléctricos y accesorios a nivel mundial tiene como característica principal el ser un mercado competitivo, complejo y dinámico por tal razón se dio a continuación este problema: qué vínculo hay con la logística y el grado de calidad en el servicio respecto al procesamiento del abasto de la empresa Géminis que se encuentra en la provincia-Ica, fueron sustento de la investigación que tuvo el objetivo de determinar qué vínculo hay con la gestión logística y el grado de calidad en el servicio del proceso para el abastecimiento de mencionada empresa Géminis. Siendo del tipo no experimental y de diseño descriptivo-correlacional. La población y muestra fue de 197 unidades muéstrales que son nuestros usuarios y clientes, se elaboró 2 cuestionarios con su perteneciente ficha técnica que fue permitida por el criterio de expertos y su confiabilidad: la variable la logística se evalúo sus dimensiones: Almacenaje de pedidos, Transporte de pedidos, Entrega de pedidos, y la variable respecto a la calidad del servicio evaluando sus alcances: Fidelización, la capacidad de respuesta confiabilidad y teniendo en cuenta los indicadores e ítems establecidos. Se concluye; en este punto se determinó que se da la relación directa en medio de la Gestión Logística en la Calidad del Servicio y sus respectivas dimensiones para el Proceso de Abastecimiento en La Empresa Géminis, Ica, 2020. Se ve reflejado en la medida de relación con Rho Spearman de r= 0,907 y habiendo obtenido un p-valor<0,05, obtenidos mediante el programa estadístico SPSS (Statical Product and Service Solution); conjunto de herramientas diseñadas para el tratamiento de análisis de datos.