Tiempo de espera y satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia del Hospital Jaime Roldós Aguilera, Ecuador 2021.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el tiempo de espera y satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia del Hospital Jaime Roldós Aguilera, Ecuador 2021. La metodología usada fue cuantitativo, básica, de diseño no experimental, transversal, descriptivo y correlacional. La población estuvo conformada por un total de 1800 usuarios externos y la muestra fue a través del muestreo probabilística aplicando la formula finitas quedando conformado por 317. La técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento se usaron dos cuestionarios; uno sobre tiempo de espera elaborada en referencia al marco teórico y el cuestionario Servqual validado por Minsa, se usó la escala de Likert, los dos instrumentos pasaron por el proceso de validez a través de juicio de expertos y confiabilidad mediante Alfa de Cronbach (,949 y ,957). Los datos recolectados se procesaron por medio de estadística descriptiva inferencial, donde se utilizó la prueba no paramétrica Rho de Spearman. Los resultados que se obtuvieron determinaron una significancia mayor a 0,05 (sig.= 0,615) Se concluye que no existe implicación sobre del tiempo de espera en la satisfacción del usuario, lo que se infiere que en el contexto investigado la satisfacción está asociada a otros aspectos.