Inteligencia emocional y resolución de conflictos laborales en la Gerencia de Desarrollo Social de la Municipalidad de Piura, 2021

Abstract

La investigación planteo como objetivo general determinar la influencia de la inteligencia emocional en la resolución de conflictos laborales de la Gerencia de Desarrollo Social de la Municipalidad de Piura, 2021.utilizando una metodología aplicada, enfoque cualitativo y cuantitativo, así mismo de diseño no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 65 colaboradores, para la cual se aplicó el instrumento del cuestionario. Los resultados mostraron que inteligencia emocional influye significativamente en la resolución de conflictos laborales, mediante el análisis inferencial rho r= ,984**; b= ,000; debido a que el gerente refleja un regular autoconocimiento, autocontrol, automotivación y adaptabilidad laboral, sin embargo, existen una serie de aspectos que han incidido a poder reducir los niveles de conflictos laboral que en muchos se debe por la incompatibilidad y pugna laboral, así como los interés personales o por incumplimiento laboral que ha reflejado una serie de quejas y reclamos laborales. Concluyendo que para reducir los conflictos laborales es necesario que el gerente fortalezca sus capacidades basados a la inteligencia emocional en función al logro de las metas y objetivos laborales en la institución.