Aplicación del PDCA para mejorar la calidad de servicio en la empresa Dpaso Mamacona S.A.C
Fecha
2019Metadatos
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El presente trabajo de investigación es un proyecto de la aplicación del PDCA de un
restaurante de comida peruana, cuya finalidad es de que manera el PDCA puede mejorar la
calidad de servicio para así poder llegar a cumplir con las expectativas de los comensales.
Se tuvo como muestra la cantidad de clientes durante 30 días, teniendo como resultado que
con la misma cantidad de personal se ha tenido un ahorro, justificando que durante la
aplicación de la mejora se ha visto un incremento de ventas.
Con la mejora del protocolo de actividades, se ha tenido una mejor organización y
atención, siendo así que se ha cumplido con las expectativas propuestas, teniendo como
herramientas el cumplimiento de pedidos solicitados y atendidos, la confiabilidad, la
satisfacción del clientes y el cumplimiento del protocolo propuesto que fueron dados por la
misma empresa siendo totalmente confiables.
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- Lima Norte [2527]