Implementación del mantenimiento productivo total para mejorar la satisfacción del cliente en la empresa de Servicios Surtronic S.R.L., Arequipa 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación se fundamenta en la “Implementación del Mantenimiento Productivo Total” en la empresa SURTRONIC S.R.L. con el objetivo de mejorar la “Satisfacción del Cliente”. A través de la mejora del mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo y mantenimiento autónomo de la empresa. La metodología de acuerdo con el tipo de investigación fue aplicada, por su nivel descriptivo y enfoque cuantitativo; por su diseño experimental de nivel pre experimental. La población estuvo constituida por 84 equipos del área de mantenimiento de la empresa SURTRONIC S.R.L., la muestra es igual a la población; debido a que la muestra es de tipo no probabilística, los datos fueron analizados por un periodo 6 meses. No se consideró muestreo; ya que la muestra es igual a la población. Como resultado de la aplicación del TPM en la empresa SURTRONIC S.R.L., se logró obtener una mejora en la satisfacción del cliente del 28.5%. Además, el servicio a tiempo mejoró en 32.4%, de forma similar la conformidad del servicio mejoró en 28.5%. Concluyendo que la implementación de Mantenimiento Productivo Total en la empresa SURTRONIC S.R.L., mejora la satisfacción del cliente, el servicio a tiempo y la conformidad del servicio de la empresa.