Nivel de satisfacción, calidad de servicio y factores sociodemográficos en pacientes con VIH del Consultorio de Infectología en Lima, 2021
Fecha
2021Metadatos
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A nivel mundial sigue existiendo miedo y rechazo a las personas con VIH,
especialmente en países con más casos de trasmisión; por la familia, sociedad y el
personal de salud en su diagnóstico y/o tratamiento afectando directamente su
salud y adherencia a su tratamiento. La investigación tuvo como fin: Determinar los
factores que permitieron mejorar la calidad del servicio y los niveles de satisfacción
de pacientes con VIH de un sector sociodemográfico de Lima en un consultorio de
Infectología, Abril - Junio del 2021, se utilizó una metodología de enfoque
cuantitativo, aplicada, de nivel causal; de diseño no experimental de corte
transversal, aplicando la encuesta SERQUAL, en una muestra de 350 usuarios.
Resultados: Existió un nivel alto en la calidad de servicio y buen nivel de satisfacción
percibida por los usuarios ante una atención recibida. Conclusión: la edad, nivel de
instrucción y ocupación fueron factores sociodemográficos que condicionaron una
calidad de servicio, así mismo existió una fuerte correlación positiva entre la calidad
de servicio y el nivel de satisfacción, señalando que si existieron factores que
permitieron cumplir con una adecuada calidad del servicio mejorando el nivel de
satisfacción de usuarios con VIH de un sector sociodemográfico de Lima.
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