Aplicación de la Metodología Six Sigma para mejorar la satisfacción del cliente en el área de operaciones del Ferrocarril Central Andino S.A., Chosica, 2020
Date
2020Metadata
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La presente investigación tuvo como objetivo mejorar la satisfacción del cliente en
el área de Operaciones del Ferrocarril Central Andino S.A.
El diseño de la investigación fue cuasi-experimental, de tipo aplicada y a un nivel
explicativo, teniendo como población el tonelaje base promedio transportado en el
mes (210,000 toneladas) y las quejas recibidas en el área de Operaciones.
Como resultado de la satisfacción al cliente en cuanto a la atención al cliente, se
obtuvo del primer análisis antes de las 16 semanas que la atención del cliente fue
de 39179,6494 Toneladas Promedios y en las 16 semanas después se obtuvo
53841,2225 Toneladas Promedias, es decir aumentó un 27% lográndose una mejor
atención al cliente.
Así mismo, como resultado de los reclamos recibidos, se evidenció que antes de
las 16 semanas la media era de 1,8750 y luego de las 16 semanas fue de 0.1875,
es decir los reclamos se redujeron en un 90%.
Finalmente se concluyó que la aplicación de la metodología six sigma si mejora la
satisfacción del cliente en el área de Operaciones en el Ferrocarril Central Andino
S.A.
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- Lima Este [1002]