Calidad de atención en planificación familiar por teleconsulta y fidelización en adolescentes con reincidencia de embarazos, durante tiempos Covid-19, 2021

Abstract

La enfermedad por COVID-19 ha llevado al cierre de las consultas presenciales con el propósito de evitar el contagio y con ello se vio afectado el servicio de Salud Sexual y Reproductiva, dando lugar al incremento de los embarazos adolescentes; por ello esta investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la Calidad de atención en planificación familiar por teleconsulta y la fidelización en adolescentes con reincidencia de embarazos, durante tiempos covid-19, atendidos en el Hospital Belén de Trujillo, 2021. Se realizó una investigación aplicada, de enfoque cuantitativo, no experimental, descriptiva correlacional. La investigación involucró a 42 adolescentes; se utilizó como técnica la encuesta a través de un cuestionario adaptado de SERQUAL; obteniendo como resultados que la calidad de atención es alta (66.7%), al igual que la fidelización (71.4%) y existe correlación positiva entre cada una de las dimensiones de la calidad de atención: fiabilidad (p < 0,001), capacidad de respuesta (p= 0,006), seguridad (p= 0,036), empatía (p= 0,035) y elementos tangibles (p< 0,001) y la fidelización de las adolescentes con reincidencia de embarazo. Se concluye que existe una relación significativa (p= 0,033), entre la calidad de atención en planificación familiar por teleconsulta y la fidelización, es decir, existe una correspondencia entre niveles altos de calidad de atención con niveles altos de fidelización en adolescentes con reincidencia de embarazos durante tiempos Covid-19, atendidas en el Hospital Belén de Trujillo.