Calidad de servicio logístico y su relación con la satisfacción del cliente i nterno de una universidad de Piura, 2021
Fecha
2021Metadatos
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El presente estudió buscó determinar la relación entre la calidad de servicio
logístico y la satisfacción del cliente interno de una universidad de Piura,2021.
Para ello se aplicó un diseño correlacional, aplicando a 60 colaboradores dos
cuestionarios de escala Likert, que midieron la calidad percibida y esperada;
y en base a las brechas obtenidas se obtuvo la satisfacción del cliente interno.
Los resultados permitieron determinar que el 68% de los colaboradores
perciben una calidad de servicio logístico regular, siendo las dimensiones
mejor percibidas la de Confiabilidad y Desempeño Operativo; así mismo el
análisis de las brechas entre lo percibido y esperado denotó un 73% de
insatisfacción, dado que la mayor parte de los colaboradores espera una
mejor calidad de servicio sobre todo en: entrega de mercadería completa,
manejo sostenible de residuos y tecnología de procesamiento de pedidos. Se
probó estadísticamente con la prueba R-Pearson que existe una relación
positiva, considerable y significativa entre la calidad de servicio logístico y la
satisfacción del cliente interno.
Colecciones
- Piura [281]