dc.contributor.advisor | Carcelen Reluz, Carlos Guillermo | |
dc.contributor.author | Bazan Rosales, Elizabeth Milagros | |
dc.date.accessioned | 2021-11-11T19:12:14Z | |
dc.date.available | 2021-11-11T19:12:14Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/73146 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo establecer qué relación existe
entre el cumplimiento de plazos procesales respecto a la calidad de servicio
en la atención del justiciable de los Juzgados de la CSJSC, 2020-2021. La
investigación se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, y de tipo básico, por
su alcance de la investigación, ésta fue explicativa - correlacional, con un
diseño no experimental. Para el desarrollo se seleccionó una muestra de 40
personas entre abogados, trabajadores, magistrados y usuarios, calculada
por muestreo no probabilístico, a quienes se les aplico la técnica de la
encuesta y como instrumento se usó el cuestionario, en la que se aplicó la
escala de Likert, en la contratación de las hipótesis se realizó mediante el
estadístico chi cuadrado. Se concluye que existe una relación directa entre el
cumplimiento de plazos procesales y la calidad de servicio en la atención al
justiciable; la cual según los usuarios es regular dentro de la unidad de
análisis. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.subject | Gestión pública | es_PE |
dc.title | El cumplimiento de plazos procesales y la calidad de servicio en la atención del usuario en los juzgados de la Corte Superior de Justicia de la Selva Central, 2020-2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 10009715 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-7645-4955 | es_PE |
renati.author.dni | 46015631 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Achio Durand, Rita Silvia | |
renati.juror | Carcelen Reluz, Carlos Guillermo | |
renati.juror | Llanos Castilla, Jose Luis | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |