Sistema web para el proceso de ventas de la empresa Kayle Merchandising

Abstract

La presente tesis detalló el desarrollo de un sistema web para el proceso de ventas de la empresa Kayle Merchandising, ya que la situación de la organización antes de la implementación del sistema web presentaba deficiencias en cuanto a la búsqueda y control de cada pedido, a su vez les dificultaba contar con un registro de los detalles sobre las personalizaciones solicitadas de los clientes. El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de un sistema web para el proceso de ventas de la empresa Kayle Merchandising. Por ello, en la presente tesis, se describió los aspectos teóricos del proceso de ventas, además de la metodología a utilizar para el desarrollo del software del sistema web, en este caso la metodología adoptada fue la de OOHDM, ya que fue la que más se acomodó a las necesidades para el desarrollo web. La presente investigación fue de tipo aplicada, de diseño pre-experimental y de enfoque cuantitativo. Se contó con una población de 249 pedidos totales para el indicador de índice de calidad de la venta y 148 quejas recibidas para el indicador de índice de eficacia de la venta, los cuales fueron estratificados según fechas en 20 agrupaciones. El muestreo fue probabilístico aleatorio simple. La técnica de recolección de datos fue el fichaje y su instrumento fue la ficha de registro, los cuales fueron validadas por tres expertos. La implementación del sistema web para el proceso de ventas de la empresa Kayle Merchandising permitió incrementar el índice de calidad de la venta del 48.21% al 79.37% y a su vez incrementar el índice de eficacia de la venta del 41.17% al 70.00%. Los resultados mencionados permitieron llegar a la conclusión de que el sistema web mejoró el proceso de ventas de la empresa Kayle Merchandising.