dc.contributor.advisor | Granados Maguiño, Mauro Amaru | |
dc.contributor.author | Canessa Correa, Priscilla Cristina Patricia | |
dc.date.accessioned | 2021-11-22T21:22:40Z | |
dc.date.available | 2021-11-22T21:22:40Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/74008 | |
dc.description.abstract | En la investigación titulada “Calidad de servicio y satisfacción del usuario en una
Empresa de Seguridad, Lima 2021”, el objetivo general de la investigación fue
determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del
usuario en una Empresa de Seguridad - Lima 2021
Se realizo un estudio descriptivo correlacional y con un diseño no experimental de
corte transversal, debido a que no se modificaron ni manipularon las variables de
estudio solo estas fueron de uso para la medición en un tiempo determinado. Durante
el proceso estadístico se tomó como muestra 95 usuarios a quienes se le aplico la
encuesta, dicha técnica con un cuestionario que lleva 25 preguntas con una escala de
Likert y adaptado del modelo SERVQUAL.
Aplicada el instrumento, se llegó a la conclusión que existe muy buena relación entre
la calidad de servicio y satisfacción del usuario, mediante la prueba de correlación de
Pearson dado que r = 0.862, y un valor de significancia de 0.000, siendo p<α =0.05
por tanto se concluye que la calidad del servicio del área de atención al cliente se
relaciona directa y significativamente con la satisfacción del usuario que acude a
solicitar un servicio. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Empatía | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en una empresa de seguridad, Lima, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Modelo y Herramientas Gerenciales | es_PE |
renati.advisor.dni | 06441665 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5668-0557 | es_PE |
renati.author.dni | 09472786 | |
renati.discipline | 413207 | es_PE |
renati.juror | Ortiz Guillen, Mirtha Patricia | |
renati.juror | Granados Maguiño, Mauro Amaru | |
renati.juror | Zuñiga Castillo, Arturo Jaime | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |