Análisis de la gestión de seguridad y salud ocupacional en call Center en la ciudad de Trujillo para prevenir riesgos

Abstract

En los últimos años, desde la primera revolución industrial, han ido evolucionando las formas de trabajo desde el uso de materiales simples hasta más complejos, conjuntamente también han apareciendo nuevos peligros y riesgos que pueden afectar la integridad física y psicológica del trabajador, esto implica que las organizaciones inicien planificaciones para salvaguardar la salud y la seguridad de sus colaboradores. Con la implementación de la informática en el Perú surgieron nuevas empresas del rubro de las telecomunicaciones y del call center, que por la forma de ejecución de sus labores, muchas no aplicaban normas de seguridad y salud ocupacionales. En la ciudad de Trujillo, hace 12 años, una empresa española empezó sus operaciones en este rubro cuyas funciones, netamente de oficina e informática, por medio del internet ofrecen servicios, productos y atención de necesidades de clientes, dado esto no se implementó gestiones en temas de salud y seguridad ocupacional hasta el año 2015. La presente investigación tiene como objeto analizar la gestión de la seguridad y salud ocupacional desde el punto de vista ergonómico y por la exposición al virus del COVID 19, para luego proponer un plan de mejora que vigile, prevenga y controle los riesgos y peligros presentes.