Gestión de operaciones y la calidad de servicios en una empresa de transporte de personal, Callao, 2021

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión de operaciones y la calidad de servicio en la empresa de Transporte de personal, Callao 2021, por lo que se empleó una metodología de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, y nivel correlacional; la técnica para obtener los datos ha sido la encuesta, cuyo instrumento es el cuestionario en una escala de tipo Likert ordinal. La población estuvo constituida por 498 usuarios del servicio de transporte de personal pertenecientes a los 10 principales clientes corporativos de la empresa y la muestra ha sido constituida por 218 usuarios. El resultado obtenido después de análisis descriptivo fue que el 46,3% de los usuarios percibe una gestión de operaciones regular; mientras que, el 42,7% de los considera que la calidad de servicio que brinda la empresa es eficiente. En consecuencia, se concluye que existe relación positiva significativa (sig.=0,000) entre la gestión de operaciones y la calidad de servicio en la empresa de Transporte de personal, Callao 2021, con un coeficiente de correlación muy alto de 0,936. Es significa que, al mejorar la gestión de operaciones de la empresa, aumentará proporcionalmente la calidad del servicio que brinda.