Características diferenciales de la empresa de transportes gemeva S.A bajo el modelo EFQM Chimbote - 2021

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general identificar las características diferenciales de la empresa GEMEVA S.A. bajo una evaluación EFQM. Para ello se consideró un diseño no experimental del tipo descriptivo contando con 7 instrumentos. Los resultados en la dimensión de dirección los resultados fueron buenos a excepción del área administrativa con un índice de cumplimiento menor al 50%; la dimensión de ejecución presenta 2 niveles regulares y 3 niveles buenos en donde el área de mantenimiento es el punto débil; la evaluación de los indicadores de la dimensión de resultados demostró que es la más fuerte con índices que superan el bueno y llegan a muy bueno. En base a estas evaluaciones se detecta que las áreas más fuertes son la de gerencia y logística; por tanto, se elabora un plan de mejora basado en los hallazgos. Por último, al realizar un análisis de los hallazgos se determinan 8 características diferenciales en la organización, en donde 4 son las que se aprovechan lo cual demuestra la hipótesis la cual es que la empresa no aprovecha todas sus características diferenciales. Se concluye que el modelo EFQM resulta una efectiva manera de evaluación administrativa.